天然气“荒” 对燃气供热是否有影响？

燃气供热居民很担心

呼和浩特电机小区有200余户居民，前几年，富泰热力将小区内的一处锅炉房改造，居民进入燃气供热时代。近期，当得知“气荒”，电机小区的居民最关注的是会不会影响正常采暖。

12月14日，记者在电机小区居民张女士家中看到，温度计显示家中的温度为20℃。不过张女士说，她怕“好景不长”，担心某一天回家后，家里变得冰凉。

为了预防这一天的到来，张女士买了电暖器和电热毯作为停暖后的保暖设备。与张女士有一样想法的有很多居民，虽然现在家中温度保持正常，但他们都有意识的开始“囤积”保暖设备。

“真怕天然气突然断了。”这些天，供热是否会受到影响，成了电机小区居民们共同的担心事。

已到最低承受范围值

在富泰热力电机小区供热站内记者看到，供热站共有3台20吨以上的燃气锅炉，目前都在正常运行中，没有出现停运状况。

贾志中告诉记者，目前富泰热力共有热电联产、燃气和燃煤供热三种供热形式，其中燃气供热面积约500万平方米，涉及的燃气锅炉房有29座。其中电机小区供热所供热面积为110万平方米，共有1万余户供热户。

“从2013年开始，富泰热力将该供热所改造成燃气供热，因为小区用户集中，有时会出现气压不稳情况，但一般情况是没多久就会结束。”贾志中说，“从11月23日开始，天然气管网压力值变低，从原来每天5帕（压强单位）现在变成1帕，到了晚上更低，微弱的燃气火苗只能勉强点燃。”

贾志中告诉记者，前段时间中燃公司规定每天17时至22时左右，暂时关闭燃气管网，前几天又恢复正常，但因为压力值过低，外网供热温度只能在70℃左右。

针对“限气”影响，富泰热力也启动了相应的供热措施，即每天白天压力值稍高时，尽量提升炉内热源，这样到了晚上，炉内所剩热源就可以保持居民家中供热温度。

在电机小区供热站操控室内，贾志中一直关注着系统屏幕上的燃气压力值，“我们29座燃气锅炉均设置了智能系统，如果室外气温下降燃气压力也会随之下降，当压力降至锅炉最低承受峰值时，燃气锅炉将自锁断气，开启保护模式。现在，燃气压力已到最低承受范围值，如果真的断了气，我们也不知道该怎么办……”贾志中说。

燃气锅炉实行错峰运行

据了解，近日因上游“限气”，呼和浩特天然气供应紧张，呼和浩特市公用事业管理局发文称，为了保障居民、学校、医疗等重点单位的生活、生产用气，现已开始对工业用户、社会加气车辆停止供气；对公交车、出租车错峰限时加气，对大型采暖燃气锅炉错峰运行，以“先民用后公用、先重点后一般”的原则保障供应。

呼和浩特公共事业管理局燃气科负责人申立全介绍，根据中燃公司规定，这段时间燃气锅炉实行错峰运行，部分供热企业17时至22时停止用气，22时后暂时停运的燃气锅炉开始用气。同时，公共事业管理局要求，燃气锅炉停气之前要将锅炉预热温度提高，循环泵循环加温。目前呼和浩特市燃气供热正常。

呼和浩特公共事业管理局供热办检查队队长孔海平告诉记者，目前呼和浩特市总供热面积为14127万平方米，总体供热正常，其中热电厂有4座，供热面积为5593万平方米，占总供热面积的39.6%；燃煤供热锅炉房55座（包含大型燃煤热源厂5座），供热面积为5668万平方米，占总供热面积的37.4%；天然气供热3186万平方米，占总供热面积的22.6%，其中政府主导的“煤改气”锅炉房153座，涉及供热面积1275万平方米，开发单位自建的集中式天然气供热锅炉房689座，供热面积为1611万平方米，天然气壁挂炉用户2.6万户，供热面积近300万平方米；电供热锅炉房17座，全部采用的是空气源热泵技术，供热面积为70万平方米，占总供热面积的0.4%。

记者了解到，“限气”后，天然气管网压力值变低，只影响20吨以上的大型燃气锅炉，20吨以下小型燃气锅炉不受影响。目前呼和浩特公共事业管理局供热办也在积极沟通，保障居民采暖用气正常。

②呼和浩特对供热工作提出新要求：变被动服务为主动服务，节能减排加智能管理

12月15日，记者从市公用事业管理局召开的供热企业座谈会上获悉，我市对供热工作提出新要求，要求五证不全小区和未验收小区不予供热、尽早开始管道维修、变被动服务为主动服务、节能减排加智能管理；要求强化安全生产、提高应急保障能力、保证供热能力，全面提高供热服务水平，确保“两节”、“两会”期间供热安全、稳定、连续、保质保量。

据介绍，我市总供热面积为14127万平方米，有大大小小的供热企业56家，其中城发、富泰、科林3家供热企业的供热面积分别为3559万平方米、1265万平方米和1162万平方米，占总供热面积的42%。从10月15日正式供热到目前，我市供热工作正常、运行平稳，供热质量较往年有所提高，投诉率也有所下降。截至12月13日的统计数据显示，全市供热投诉案件共5183件，其中，供热不达标2675件，不按时供热1393件，因欠费停供90件，其他原因停供791件，其他（咨询、费用等产生的投诉）234件。

市公用事业管理局供热科科长孔海平介绍，分析投诉案件不难看出，一些五证不全和未经验收的小区，有些开发商收了业主的暖气费却没有交给供热企业，造成不能按时供暖或者供暖不达标，引发了业主与开发商、开发商与供热企业的多重纠纷。为了保护老百姓权益，我市要求供热企业必须先给居民用户供暖，与开发商产生的费用纠纷通过法律程序解决。今后，凡是五证不全小区和未经验收小区将不予供暖，供热企业在接管这些小区时要慎重选择。

“停供后应该早点维修管网，不能等开始供暖出现问题了才开始维修，影响正常的供热工作，也给居民带来不便。”会上要求各供热企业在停供后必须全面检修维修各自的管网，为供热工作提前做好准备工作。

“今后的供热缴费通知单上不能只写收费，还要明明白白把维修电话告诉用户，万一出现跑水或暖气不热情况，用户能及时拨打电话找到维修人员，尽量避免出现纠纷投诉。”会议要求供热企业提高服务意识，变被动服务为主动服务，做好热用户投诉受理、处置及回复工作，主动上门服务，做到处理问题及时有效。要根据自身服务体系，建立网上一卡通缴费等服务平台，为用户提供更加便利的服务。富泰热力公司去年开始开展了多场走进热用户活动，大大提高了服务意识，供热质量明显提高，投诉率大大下降，收到了很好的社会效益和经济效益。这一经验做法将在全市供热企业中推广。

“有的用户家温度低，冷得受不了，要投诉；有的用户家太热了，燥热的不舒服，也要投诉，希望供热企业要根据供热期内天气的变化，制定具体的供热方案，灵活供热，保证供热质量，做好节能减排工作。”会议要求供热企业要提高自身智能化管理水平，为全市供热联网做好准备。供热企业要按照环保要求，完成脱硫及布袋除尘等工程，并实时在线监控，保证供热排放达标。

会上，市公用局要求所有供热企业要进一步完善、落实安全生产责任制，强化安全生产意识，责任到人，保证供热运行安全稳定。