四川省燃气协会制定燃气燃烧器具服务公约

        《城镇燃气管理条例》第二十六条规定，燃气行业协会应当加强行业自律管理，促进燃气经营者提高服务质量和技术水平。四川省燃气协会结合全省燃气具市场现状，制定《燃气燃烧器具服务公约》（以下简称《公约》），首批生产销售承诺单位已有49家，《公约》倡导在四川省境内燃气具生产、销售单位加入本公约，执行本公约。

        《城镇燃气管理条例》将燃气燃烧器具定义为以燃气为燃料的燃烧器具，包括居民家庭和商业用户所使用的燃气灶、热水器、沸水器、采暖器、空调器等器具。《城镇燃气管理条例》和《四川省燃气管理条例》规定了燃气燃烧器具生产销售以及安装维修的要求，但规定的较为原则，《公约》的要求更加细化，部分要求标准也更高。

        比如《城镇燃气管理规定》规定燃气燃烧器具生产单位应当在燃气燃烧器具上明确标识所适应的燃气种类，《公约》要求销售的燃气具外包装明显处应当具有产品名称、厂名、厂址、生产日期，以及明确标明所适应燃气种类及区域，国家标准标号、3C强制认证等标识。《公约》要求生产单位制定的保修政策，应当高于国家规定的“三包”期限，燃气热水器免费保修至少3年以上，燃气灶具至少免费保修1年以上。《四川省燃气管理条例》规定燃气经营企业应当每两年为燃气用户免费提供至少一次入户安全检查并建立完整的检查档案，《公约》要求生产单位和销售单位售后服务站点应对已使用燃气具的消费者，每年定期进行入户安检或者燃气具安全使用信息提醒一次。

        对于加入单位违反自律公约及法律法规规定的后果，行业协会有一定的处罚权，将视情节轻重实施惩戒。行业协会的处罚权主要来源于会员自愿的权利让渡，并反映在协会章程中。关于处罚的种类，《四川省燃气协会章程》第十三条规定，会员如有违反法律法规和本章程的行为，经理事会或者常务理事会表决通过，给予下列处分：（一）警告；（二）通报批评；（三）暂停行使会员权利；（四）除名。

以下为《公约》正文：

                《四川省燃气行业燃气燃烧器具服务公约》

        为深入贯彻落实习近平总书记关于防范燃气安全风险重要指示精神,增强燃气燃烧器具（以下简称燃气具）生产、销售、售后服务环节的高质量服务水平，四川省燃气协会联合燃气具生产、销售单位，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《城镇燃气管理条例》《四川省燃气管理条例》以及国家关于燃气具行业安装、维修相关规定，结合全省燃气具市场现状，制定《燃气具行业服务公约》，倡导在四川省境内燃气具生产、销售单位加入本公约，执行本公约。公约内容如下：

        一、生产单位、销售单位应当具有生产、销售燃气具的相关证照；销售单位应当与燃气具生产厂家签订《安装、维修、委托书》，明确定双方责任，确保消费者权益。

        二、生产单位、销售单位应当设立或者委托设立售后服务站点，服务站点布局应当合理、规范，保证其产品售后的服务区域和范围。

        三、售后服务站点应当配备经考核合格的燃气具安装、维修人员，负责安装和维修服务。

        四、安装或维修燃气具时应当张贴售后服务站点标识（标识内容应当有安装、维修日期、安装人员、站点名称等可追溯信息）标识样式应当向生产厂家备案。

        五、生产单位和销售单位应当对授权的售后服务站点进行定期检测监督。

        六、销售的燃气具外包装明显处应当具有产品名称、厂名、厂址、生产日期，以及明确标明所适应燃气种类及区域，国家标准标号、3C强制认证等标识。

        七、燃气具本身正上面应当印制产品生产日期，包装内应当具有合格证、铭牌、使用说明书或产品溯源标识，以及燃气燃烧器具同寿命的不锈钢烟道和不锈钢波纹软管等物品。

        八、燃气具外包装明显处标注服务专线电话，且保证24小时有人接听，要在产品明显处张贴或打印使用安全注意事项。

        九、安装人员在安装过程中，应当对安装环境（是否在通风良好环境，是否在浴室、卧室、客厅、安全通道、易燃物旁边等有安全隐患的位置）进行确定，对用户提出不符合安全的要求时，应当拒绝安装，直到安全隐患整治完成后，方可安装。

        十、燃气具安装服务完成后，安装人员应当进行检验（气密性实验）。检验合格后，检验人员给消费者出具检验合格证书。售后服务点应建立用户档案，并具有安装、维修现场3张及3张以上的图片归档备查。

        十一、生产单位制定的保修政策，应当高于国家规定的“三包”期限，燃气热水器免费保修至少3年以上，燃气灶具至少免费保修1年以上。

        十二、生产单位和销售单位售后服务站点应对已使用燃气具的消费者，每年定期进行入户安检或者燃气具安全使用信息提醒一次。并在判废年限期限内，持续提供安全使用信息提醒，保障服务质量。

        十三、消费者对燃气具使用地址（位置）变更，生产单位和销售单位应当提供安装服务。

        十四、生产单位和销售单位在电商平台销售的燃气具，应当按照线下安装和售后服务要求执行。

                                                                                四川省燃气协会

                                                                                2022年3月2日